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時間︰2020-04-04 00:34:55 來源︰新華(hua)網

邊看直(zhi)播邊“剁手”bao) 戰(zhan)?晌wei)很多年輕(qing)人的網購新方式jian)Jshu)據顯示,目前淘寶直(zhi)播平(ping)台年帶貨(huo)已超(chao)千億元,且(qie)同(tong)比增速迅猛(meng),創造了(liao)一個全新的千億級dui)雋渴諧 M 韃?謚zhi)播間魔性的吶喊聲“所有人,買它!”一時成為(wei)2019年電商(shang)營銷(xiao)的新標配。

然而,隨著這一新型(xing)模式的興si)穡  木婪綴蛻娣ㄎ侍庖ye)逐漸增多。帶貨(huo)的那些(xie)網紅主播算廣告代(dai)言人還是生產者、他們qiang)謚械腦 劬烤jing)是什麼、一旦(dan)發生糾紛該如何舉(ju)證等一系列問題已浮出水(shui)面。對(dui)此(ci),《法制(zhi)日報》記(ji)者采訪了(liao)北京市海澱(dian)區人民法院法官,請(qing)他們qie)灰喚舛痢/p>

帶貨(huo)網紅,須先體驗(yan)再(zai)推薦(jian)

“網紅帶貨(huo),大(da)多是商(shang)家向(xiang)網紅主播支付服務(wu)費yan)yong),讓主播們qie)宰約(yue)旱拿寤huo)者形象,通過其影響力向(xiang)消(xiao)費者推薦(jian)商(shang)品、服務(wu)。”海澱(dian)法院法官稱,在此(ci)情(qing)形下,網紅帶貨(huo)的本質是qie)恢稚shang)業廣告活動,其中直(zhi)播賣(mai)貨(huo)的網紅主播符合我國廣告法中對(dui)“廣告代(dai)言人”的定(ding)義。

不過,法官也(ye)指出,有的網紅主播不滿足于替人賣(mai)貨(huo),開(kai)始自創品牌、自產自銷(xiao),此(ci)時他們qie)∩硪槐涑晌wei)生產者;有的網紅主播四處搜羅(luo)、囤積超(chao)低(di)價商(shang)品,只(zhi)賣(mai)自yue)旱昶湯 幕huo),此(ci)時他們則屬于銷(xiao)售(shou)者。從法律角度分(fen)析,廣告代(dai)言人與生產者、銷(xiao)售(shou)者所要履行的義務(wu)和承擔的法律責任各不相(xiang)同(tong)。

如果屬于廣告代(dai)言人類的主播,法官提醒,根據廣告法規定(ding),廣告代(dai)言人不得(de)代(dai)理(li)醫療、藥品、醫療器(qi)械、保(bao)健(jian)食品的廣告;不得(de)為(wei)其未使用(yong)過的商(shang)品或(huo)者未接you)芄姆wu)作推薦(jian)、證明;不滿10周(zhou)歲的未成年人不得(de)作為(wei)廣告代(dai)言人;對(dui)在虛假(jia)廣告中作推薦(jian)、證明受到行政處罰未滿3年的自然人、法人或(huo)者其他組織(zhi),不得(de)作為(wei)廣告代(dai)言人。此(ci)外,廣告代(dai)言人代(dai)理(li)廣告應受到市場監管部門nuo)募喙埽 dai)理(li)虛假(jia)廣告應受到行政處罰,若代(dai)理(li)虛假(jia)廣告對(dui)消(xiao)費者造成損失(shi)時bao) Τ械Oxiang)應賠(pei)償責任。

對(dui)于自產自銷(xiao)型(xing)和囤貨(huo)自銷(xiao)型(xing)的帶貨(huo)主播,法官提醒,除了(liao)應當遵守廣告法對(dui)于廣告代(dai)言人的規定(ding)外,還要遵守我國消(xiao)費者權益保(bao)護(hu)法、產品fen)柿糠 ?稱釩踩  確 芍泄賾諫摺 xiao)售(shou)者的有關規定(ding),主要是安全保(bao)障義務(wu)和告知義務(wu)。這意味著,這些(xie)類型(xing)的帶貨(huo)主播,一旦(dan)帶貨(huo)“翻車”bao) 鴕 械8嗟拿袷屢pei)償責任、市場監管部門給予(yu)的行政處罰,情(qing)節(jie)嚴(yan)重的還需要承擔刑(xing)事法律責任。

帶貨(huo)江(jiang)湖,售(shou)假(jia)量大(da)擔刑(xing)責

網紅帶貨(huo)的方式靈活頗受消(xiao)費者喜愛,主播們的話(hua)術(shu)也(ye)有著頗強(qiang)的煽動性,直(zhi)播商(shang)品折扣頻頻直(zhi)呼“全網最低(di)”。然而,帶貨(huo)江(jiang)湖並非讓消(xiao)費者好處佔盡(jin)。2019年11月(yue),“李佳琦被指虛假(jia)宣傳”登(deng)上微博熱搜榜,起(qi)因是雙十一期間李佳琦直(zhi)播間推薦(jian)的陽(yang)澄(cheng)湖大(da)閘(zha)蟹並非產自陽(yang)澄(cheng)湖,引得(de)買家紛紛吐槽。事實上,類似(si)這樣(yang)的直(zhi)播帶貨(huo)“翻車”事件不是個案,直(zhi)播成交額屢曝刷單造假(jia),低(di)價商(shang)品賣(mai)完(wan)就下架毫無售(shou)後(hou)服務(wu)可(ke)言,更有甚者因生產、銷(xiao)售(shou)假(jia)藥觸(chu)犯刑(xing)法而鋃鐺(dang)入獄。

此(ci)前,知名網紅模特劉(liu)某自恃“網紅效應”巨大(da),便購買了(liao)攪拌(ban)釜、粉(fen)碎機等設備利用(yong)百(bai)炎淨、氯霉素作為(wei)原料,自行制(zhi)作、銷(xiao)售(shou)祛痘美白萬能膏,涉案金額近30萬元。多名粉(fen)絲kang)郝蚴褂yong)之(zhi)後(hou),面部出現不同(tong)程度的毀損。在接到相(xiang)關消(xiao)費者舉(ju)報後(hou),公安機關將劉(liu)某抓獲。

法官提醒,依據我國刑(xing)法第140條規定(ding),生產者、銷(xiao)售(shou)者在產品fen)脅粼印 艏jia)、以(yi)假(jia)充真、以(yi)次(ci)充好或(huo)者以(yi)不合xi)癲訪俺 細(xi)癲罰 xiao)售(shou)金額達5萬元以(yi)上的,構成生產、銷(xiao)售(shou)偽劣產品罪。生產、銷(xiao)售(shou)偽劣產品的,最高(gao)可(ke)處以(yi)無期徒刑(xing)。在產品責任中,刑(xing)事處罰並不免除民事賠(pei)償,消(xiao)費者仍然可(ke)以(yi)要求銷(xiao)售(shou)者或(huo)生產者退還貨(huo)款並予(yu)以(yi)賠(pei)償。

基于此(ci),法院審理(li)後(hou)認為(wei),劉(liu)某以(yi)不合xi)癲訪俺 細(xi)癲罰 湫形wei)觸(chu)犯刑(xing)法,構成生產、銷(xiao)售(shou)偽劣產品罪,判處劉(liu)某有期徒刑(xing)1年8個月(yue),緩刑(xing)3年,並處罰金15萬元。法院審結上xian)魴xing)事案件後(hou),受害者又向(xiang)法院提起(qi)民事訴(su)訟,要求劉(liu)某cheng)嘶夠huo)款,並予(yu)以(yi)10倍(bei)賠(pei)償。法院審理(li)後(hou),認定(ding)劉(liu)某因生產、銷(xiao)售(shou)偽劣產品行為(wei)被處以(yi)刑(xing)事處罰,並不構成其免除向(xiang)消(xiao)費者承擔該民事懲(cheng)罰性賠(pei)償責任的正當理(li)由,據此(ci)判決支持了(liao)消(xiao)費者的10倍(bei)賠(pei)償主張。

法官提醒,帶貨(huo)主播應嚴(yan)格審查貨(huo)源、生產許可(ke)、安全標識,不生產、不銷(xiao)售(shou)、不代(dai)理(li)三無產品,代(dai)理(li)的商(shang)品親自使用(yong),避免虛假(jia)宣傳。嚴(yan)禁刷單虛構銷(xiao)量,避免構成不正當競爭;謹慎評價其他同(tong)類產品,避免侵犯其他廠商(shang)名譽權;還應當遵守廣播電視總局關于規範(fan)網絡直(zhi)播行為(wei)的相(xiang)關規定(ding),杜絕低(di)俗zi)輩?/p>

虛構原價,構成欺詐三倍(bei)賠(pei)償

網紅帶貨(huo)火爆(bao)依靠的往(wang)往(wang)是低(di)價和主播個人魅力。然而,帶貨(huo)江(jiang)湖同(tong)樣(yang)是價格欺詐的重災區。據了(liao)解,直(zhi)播間賣(mai)貨(huo)的主播們經常強(qiang)調商(shang)品原價與折扣價之(zhi)間的價差,主播們qiang)謚械摹霸 邸幣話(hua)閌侵覆飛鮮(xian)惺鋇腦  閌shou)價,而依據《禁止價格欺詐行為(wei)的規定(ding)》《關于〈禁止價格欺詐行為(wei)的規定(ding)〉有關條款解釋意見(jian)的通知》等規定(ding),“原價”應當指經營者在本jing)未儐xiao)活動前7日內(na)在本交易場所成交,有交易票據的最低(di)交易價格;如果前7日內(na)沒有交易,以(yi)本jing)未儐xiao)活動前最後(hou)一次(ci)交易價格作為(wei)原價。

據法官介紹,“虛構原價”是指經營者在促銷(xiao)活動中,標示的原價屬于虛假(jia)、捏造,並不存在或(huo)者從未有過交易記(ji)錄。在促銷(xiao)活動中,原價所顯示的不僅(jin)是優惠本身,還傳遞出優惠幅度的信息,虛假(jia)標注原價足以(yi)使消(xiao)費者對(dui)優惠幅度產生錯誤(wu)認xian)抖郝蛞庠浮/p>

關于價格欺詐的賠(pei)償問題,法官稱,根據消(xiao)費者權益保(bao)護(hu)法規定(ding),經營者提供商(shang)品或(huo)者服務(wu)有欺詐行為(wei)的,應當按照消(xiao)費者的要求增加(jia)賠(pei)償其受到的損失(shi),增加(jia)賠(pei)償的金額為(wei)消(xiao)費者購買商(shang)品的價款或(huo)者接you)芊wu)的費yan)yong)的3倍(bei);增加(jia)賠(pei)償的金額不足500元的,為(wei)500元。

開(kai)箱驗(yan)貨(huo),最好拍攝視頻留(liu)證據

關于消(xiao)費者關心的售(shou)後(hou)問題,法官提醒,在電商(shang)直(zhi)播間買到不喜歡的產品可(ke)以(yi)申請(qing)“7天無理(li)由退貨(huo)”bao) 齙講芬yi)次(ci)充好、以(yi)假(jia)亂真時可(ke)以(yi)通過鑒(jian)定(ding)解決,在維(wei)權過程中最重要的是qie) ?hui)保(bao)留(liu)證據。

此(ci)前,小王通過某電商(shang)直(zhi)播間,在一家珠寶公司的網絡店鋪中購買了(liao)一條價值(zhi)2萬元的翡翠(cui)玉石吊(diao)墜。小王收到貨(huo)物後(hou)稱吊(diao)墜有裂痕,提出退貨(huo),但(dan)珠寶公司回復稱發貨(huo)時無裂痕,拒(ju)絕退貨(huo)。為(wei)此(ci),小王將珠寶公司訴(su)至法院。經審理(li),法院認為(wei),按照合同(tong)法規定(ding),買受人收到標的物時應當在約(yue)定(ding)的檢驗(yan)期間內(na)檢驗(yan),沒有約(yue)定(ding)檢驗(yan)期間的,應當及時檢驗(yan)。鑒(jian)于小王購買系玉器(qi),其應在簽(qian)收貨(huo)物時立即(ji)開(kai)箱查驗(yan),確認貨(huo)物是否破損,現因小王未及時驗(yan)貨(huo)致使無法確認吊(diao)墜裂紋形成時間,故小王要求退貨(huo)退款的訴(su)訟請(qing)求,于法無據,法院不予(yu)支持。

“消(xiao)費者可(ke)以(yi)采取(qu)事先預(yu)防(fang)、購買中謹慎選擇、遭遇損害後(hou)積極(ji)維(wei)權的方式減少(shao)損失(shi)。”法官稱,消(xiao)費者在觀看直(zhi)播購物時bao)  笆憊潭ding)相(xiang)關證據,比如可(ke)截屏、錄屏保(bao)留(liu)帶貨(huo)主播們的承諾(nuo),包括商(shang)品fen)柿俊?shang)品價格折扣等qu)O碌?埃 ψ邢xi)閱讀商(shang)品詳(xiang)情(qing)頁(ye)面,對(dui)不明確的地方進一步向(xiang)帶貨(huo)主播或(huo)客服詢問,下單後(hou)保(bao)留(liu)好支付憑證。收到商(shang)品後(hou)及時查驗(yan)商(shang)品,貴重物品最好在快遞員見(jian)證下當面拆(chai)封查驗(yan),拆(chai)封過程可(ke)以(yi)視頻的方式保(bao)留(liu)。發現商(shang)品有質量等問題,及時與商(shang)家進行協商(shang),並申請(qing)平(ping)台介入處理(li),與商(shang)家和帶貨(huo)主播未協商(shang)一致的,根據消(xiao)費者自身具體情(qing)況,選擇適當的法律法規,向(xiang)市場監管行政部門進行xing)端su)舉(ju)報,必(bi)要時到法院起(qi)訴(su)。

網紅帶貨(huo)作為(wei)大(da)眾喜聞樂見(jian)的商(shang)業廣告活動,社會(hui)應為(wei)其創造良好的營商(shang)環境,鼓勵其健(jian)康發展。“但(dan)最重要的是,網紅帶貨(huo),不能只(zhi)靠一句‘買它’!從you)輪zhi)播帶貨(huo)的網紅們,應主動防(fang)範(fan)法律風險,只(zhi)有贏得(de)公眾更多的信任,才能避免曇花(hua)一現。”法官強(qiang)調。(記(ji)者 徐偉(wei)倫)

編輯︰李娟

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